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Zahlreiche besorgte Kundinnen und Kunden melden sich bei der EGG und befürchten ungewollten Versorgerwechsel

Die Energieversorgung Gera GmbH (EGG) warnt vor Haustürvertretern, die derzeit im Stadtgebiet von Gera unterwegs sind und Kundinnen und Kunden zum Wechsel ihres Energieanbieters auffordern. In den vergangenen Tagen haben sich zahlreiche besorgte Kunden an den EGG-Kundenservice gewandt. Die eingegangenen Rückmeldungen nimmt die EGG zum Anlass, ausdrücklich vor möglicherweise betrügerischem oder irreführendem Vorgehen zu warnen.

Nach Angaben betroffener Kundinnen und Kunden erwecken einige Haustürbesucher den Eindruck, im Auftrag der EGG tätig zu sein. Sie tragen vermeintliche Dienstkleidung der EGG und präsentieren falsche Mitarbeiterausweise. Außerdem wurde bspw. behauptet, dass der Kunde bei Vertragsschluss weiterhin EGG-Kunde bleibe und nur die Rechnung von einem anderen Unternehmen komme.

Besondere Vorsicht ist geboten, wenn eine Einsicht in die aktuelle Energierechnung, die Zählernummer, den Zählerstand oder weitere Vertragsdaten verlangt wird. Diese Informationen sollten nicht vorschnell an unbekannte Personen weitergegeben werden. Kunden sollten beachten, dass bereits durch die bloße Herausgabe von Zählernummer und Zählerstand ein Versorgerwechsel eingeleitet werden kann.

Die EGG stellt deshalb klar: Nicht alle Personen, die an der Haustür Energieverträge anbieten, handeln im Auftrag der EGG. Kunden sollten daher besonders aufmerksam sein und sich nicht unter Zeitdruck setzen lassen. Vor einer Unterschrift ist unbedingt zu prüfen, mit welchem Unternehmen der Vertrag geschlossen wird, und welche Vertragsbedingungen gelten.

Sicherheitsmaßnahmen und Verhaltenstipps: 

• Lassen Sie keine unbekannten Personen in Ihre Wohnung.
• Verlangen Sie stets einen offiziellen Mitarbeiterausweis und kontaktieren Sie im Zweifel direkt die Kundenhotline der EGG
• Geben Sie keine persönlichen Daten oder Rechnungen an Dritte weiter.
• Leisten Sie keine Unterschrift unter ungeprüfte Vertragsunterlagen

Kontakt und Unterstützung
Kunden, die verdächtige Besuche erleben oder unsicher sind, können sich direkt an den EGG -Kundenservice wenden:

• Telefon 0365 856-1177
• E-Mail service@egg-gera.de
• Vor Ort im EGG-Kundenservice in der De-Smit-Str. 18 in Gera

Widerrufsrecht 
Sollten Kunden an der Haustür oder über andere Kanäle einen Vertrag mit einem unseriösen Anbieter abgeschlossen haben, gilt ein 14-tägiges Widerrufsrecht. Ein Widerruf kann formlos per Brief, Postkarte oder E-Mail erfolgen. Der EGG-Kundenservice unterstützt gern beim Aufsetzen des entsprechenden Widerrufs.

Die Energieversorgung Gera bietet gemeinsam mit einem Partnerunternehmen eine Vorort-Beratung in Gera an. Vertriebspartner der EGG können sich eindeutig als von der Energieversorgung Gera beauftragte Vertriebsmitarbeiter ausweisen. Kundinnen und Kunden können sich die entsprechenden Nachweise zeigen lassen und bei Unsicherheit direkt beim EGG-Kundenservice nachfragen. Auf ihrer Website informiert die EGG außerdem zu ihrem eigenen Vertriebspartner https://www.egg-gera.de/meldung/kooperation-mit-hrb-marketing.